海外からのお荷物の場合、追跡番号による配送状況の反映は発送国の税関検査の完了後に開始いたします。

※反映まで「お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」と表示されます。
万が一2週間が経過しても反映されない場合には、大変お手数ですがその旨「お問い合わせ」よりご連絡ください。

追跡番号発行 ＞＞＞＞＞＞ 配送状況反映

※反映まで2週間前後お時間がかかる事がございます。

複数商品をご注文の場合、発送国が同一とはならない可能性がございます。
複数便での発送となる場合でも、必ずそれぞれの追跡番号をメールでお知らせしております。
サイトからもそれぞれの追跡番号の確認が可能でございます。
サイト画面の「マイメニュー」＞「お知らせ」にてご案内しておりますので、ご活用ください。

できません。
原則として国際書留郵便での配送となりますので、日付・時間指定は対応しておりません。

できます。
注文時の配送先に「郵便局留め」をお選びいただき、希望する郵便局の「郵便番号」と「郵便局名」を記載してください。なお、以下の点にご注意ください。

• 保管期限は10日～30日間です。期限を過ぎると返送されますのでご注意ください。
  ※返送時のキャンセル・返金等は一切対応しておりません。
• 到着の連絡はありません。商品が郵便局へ届いた際に、郵便局や当サイトからお客様に連絡することはありません。
  ご自身で追跡番号をご確認いただき、到着したことをご確認ください。
• 受け取りには証明書が必要です。商品に記載の住所、氏名と証明書の内容が異なる場合、商品を受け取ることはできませんので、必ず本名でご注文ください。
• 「ヤマト便」「DHL便」は局留めできません。
  商品名に「ヤマト便」「DHL便」等の記載のある商品は、日本郵政の取り扱いではないため郵便局留めが行えません。

会社宛へ出荷はできますが、推奨はしておりません。
ご自宅以外への出荷は、税関検査のチェックが厳しくなり、通過できないことがあります。その際は、税関より通知がありますので、お客様自身でご対応ください。

ごく稀ですが、あります。
税関より通知のハガキが届きますので「受取拒否のため返送」としてご返送お願いいたします。
ご注文を個人名でしたにもかかわらず、税関が通過できなかった場合は、当サイトにて再配達の送料負担をさせていただきます。

発送手配完了後は変更できません。海外からの発送となるため発送手配完了後は宛先の変更ができません。
発送後の配送先変更については、発行された追跡番号にて随時配送状況をご確認の上、管轄郵便局または配送業者へご相談をお願いいたします。

地域や注文数量で変動はしません。送料は、全国一律1,000円となります。
商品を1万円以上お買い上げのお客様は、送料を無料とさせていただきます。
　

薬機法（旧薬事法）により定められた規定量の範囲内でご注文いただけます。
購入する商品によって、注文できる量が薬事法により定められております。
1つの商品に対して数量を守れば、異なる商品を複数注文することは可能です。
注文できる量は、商品によって異なりますので、下記をご参照ください。

できません。
商品の発送対象は日本国内のみです。

可能でございます。
下記手順に沿ってご対応ください。

1. サイトにログイン ※ログイン手順
2. 画面最上部、右上に表示されている【マイメニュー】を選択
3. メニューの中から【注文履歴】を選択
4. 各種タブの中からご希望の決済方法を選択
5. 画面表示に従って決済

コンビニ決済には「払込票番号」の発行が必要です。
私どもで代理発行はできかねますので、以下の手順に従い発行してください。

1. サイトにログイン ※ログイン手順
2. [マイメニュー] > [注文履歴] を押す
3. お支払いを希望する注文内容下部の [コンビニ決済] を押す
4. [コンビニ決済へ] を押す
5. 名前・電話番号を入力し、次へ進む
6. ご希望のコンビニを選択
7. 決済画面の案内に従い、コンビニ店頭でお支払い

通信環境の影響により正常にデータが送信されていない状況においてエラーとなる可能性がございます。
一度マイメニューからログアウトし、ブラウザや端末を変えて再度ログインをしてからお試しください。
キャッシュクリアにてエラーが解消される可能性もございますので併せてお試しいただけますと幸いです。
キャッシュクリアの方法

入金後、反映に多少お時間がかかる場合がございます。
銀行振込みの場合、15時以降や土日祝のお振込みは翌営業日の反映となる可能性がございます。
また、システム上の都合で反映までに数時間かかることもあります。

比較的新しく設置された支店の場合、ATMでは表示されないことがございます。
大変お手数ではございますが、ATM横にあるお電話から各銀行にお問い合せいただくか、窓口でお振込用紙をご提出ください。

できません。当サイトにてお支払い完了の確認後、発送を手配させていただきます。

当サイトにログイン後、マイメニュー内マイページの「注文履歴」からご確認いただけます。ログイン手順
なお、商品の配送状況は、マイメニュー内マイページの「お知らせ」よりご確認ください。

「マイメニュー」→「注文履歴」→「領収書の発行」の手順で領収書を発行できます。

入金前の商品でしたらキャンセル可能です。
「お問い合わせ」より【注文番号】を明記の上、ご連絡ください。
※既に入金いただいたご注文のキャンセルは承ることができません。

必要ありません。
当サイトでご用意している商品は、処方箋を必要とせず、ご購入できるものを扱っております。
病院で処方されている薬を安価なジェネリックでご注文される方が多くいらっしゃいます。

違法ではありません。合法です。
購入者自身が個人的な使用のみ、医薬品の個人輸入は薬機法（旧薬事法）にて認められております。

必要ありません。
個人輸入の手続きは、当サイトがすべて代行いたします。国内通販サイトと同じようにカートにいれてご購入していただければ大丈夫です。
また通関手続きでの手数料は、一切ご請求しておりません。

早急にお客様サポートデスクまで「お問い合わせ」よりご連絡ください。以下の画像を添付いただくとスムーズです。

1. 梱包書類
2. 追跡シール
3. 箱
4. QRコードのラベル
5. 使用期限
6. LOT番号
7. 到着商品 （錠剤の場合）箱から出した状態の全てのシート※錠数がわかるように

※必要書類が不足している場合、発送時の状況が確認できず対応できないことがあります。
※発送国との時差や混雑状況により、確認にお時間をいただく場合がございます。

できません。
薬機法（旧薬事法）により、医薬品の個人輸入は使用者本人のみが購入可能ですので、必ず使用者ご自身でご購入ください。

友人・家族を含む第三者への転売や譲渡は薬機法（旧薬事法）にて認められておりません。

できません。
弊社は販売業ではなく、個人輸入代行業です。個人輸入の性質上、未開封でも返品は一切お受けできません。

当サイトの取扱商品は、商品種別を問わず半年以上2年未満の使用期限にて提供しております。
詳しい使用期限に関しましては、外箱やシート裏面などに記載がございますので、ご確認くださいませ。

Mfg.Date :製造日
Exp.Date :使用期限

使用期日まで半年を切る商品については現地発送業者より報告を受け、その旨お客様のご了承をいただいた上で発送しております。
商品のロットや入荷時期の関係上、個々の商品の製造年月日や、使用期限を事前に特定することは難しい状況でございます。あらかじめご了承ください。

当サイトではアカウントに登録されているメールアドレス宛てに、ご注文に関するご案内メールを自動送信にてお送りしております。自動送信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

• メールアドレス入力の誤り
• メールのフィルタリング機能やセキュリティソフトにより迷惑メールに振り分けられている
• 指定メールアドレス以外を受信拒否設定している
• ご利用されているメールサーバーの容量が上限に達している

メールが届かないお客様へも併せてご確認ください。

「マイメニュー」⇒「登録情報」にて変更できます。

メールマガジンの受信・停止の設定につきましては、ご自身で設定可能でございます。
【変更方法】

1. ログイン後、マイメニューから「登録情報」をクリック。ログイン手順
2. ページ下部の「登録情報を変更する」をクリック。
3. ページ下部の「メールマガジン」の項目で、「受信する」から「受信しない」に変更し、「入力内容を確認する」をクリック。
4. 変更した内容に間違いがないか確認後、「変更を確定する」をクリック。

上記手順でも解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

会員退会をご希望の方は、会員様ご本人がお客様サポートデスクまで退会したい旨をご連絡ください。
退会申請後10日以内に退会処理を行います。

「ショッピングカート」画面において、以下の操作をすることで利用いただけます。

1. 「ポイント利用」欄に利用したいポイント数を入力する
2. 「適用」ボタンを押す

※利用可能なポイントがない場合は「ポイント利用」欄は表示されません。

「ショッピングカート」画面において、以下の操作をすることで利用いただけます。

1. 「クーポン利用」欄にクーポンコードを入力
2. 「適用」ボタンを押す

適用条件を満たしているにもかかわらず適用されない場合、一時的にシステムエラーが発生した可能性がございます。

一度マイメニューからログアウトし、再度ログインをしてから操作をしてください。ログイン手順

もし再度のログインでも改善されない場合は、下記記事をご参考の上、キャッシュクリアをお試しくださいませ。

キャッシュクリアの手順

【レジへ進む】を押し表示されるページ内では≪クーポン適用前の金額表示≫となっております。支払方法を選択し【入力内容を確認する】を押すと、≪クーポン適用後の金額表示≫となりますので、ご留意くださいませ。

現在、当サイトのポイントに有効期限は設定されておりません。